中国銀行

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窓口に言って、総合預金口座の開設と、付随する定期預金の新規預入をお願いしたのですが、とにかく口座ができるのが、遅かった。
ほかの銀行へ行って、普通預金口座の開設を行ったとき、どんなにかかっても20分程度だったのに対して、
しかも、その日は娘とランチの約束をしていたので、できるだけ急いでいただけますか、
と伝えていたのにも関わらず、通帳が手元に来るのに、30分は掛かりました。
その間、お待たせして申し訳ありません、の一言でもあれば良いのに、何もなし。
口座の開設の仕方がわからないのか、ほかの従業員の方に逐一確認するような素振りがありました。
最後に、大変お待たせして申し訳ございません、の一言はいただきましたが、なんだか釈然としない時間を過ごしました。

 

 

あまりに待たすようであれば、ほかの従業員の方が対応するなり、一声かけてくれるなり、あってもいいと思う。
あと、従業員研修をもっと徹底して行うべきだと思う。
・新入社員研修のあり方を見直し、窓口での接客などから、要件終了まで、一通り行う。
・口座開設などの基本的な業務が完璧にできるようになってから、研修終了とする。
・銀行ではあまり見かけないが、研修中、のようなプレートを胸につけておく。
など、もっと実践に沿った研修方法を見出していくべきなのではないか、と思う。
それは当該銀行にかかわらず、ほかの企業でも十分に言えることで、
カスタマーセンターに電話をすれば、しどろもどろの対応をされたり、方言やタメ口で話す企業が増えているように思う。
何事も、注意する人間がいなければ、成長は望めないのではないか?と思う事例だった。

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