みずほ銀行

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クレジットカード付きキャッシュカードの有効期限で、郵送物が届いていいないことで住所の確認と変更で訪れました。
窓口案内の人が、40代くらいの女性の方でしたが不慣れなのかどうしても案内がスムーズにできず書面の必須項目を書いてお待ちくださいということのガイダンスが非常にスムーズではない。年齢でスムーズに案内してくれるイメージだったことで失望したのと口座を開いた支店ではないために待ち時間を要することで昼休みということもありかなり時間を取られ、挙句には時間をおいて連絡をするとのこと。案内時にその判断はできなかったのか?案内時に最低でもどれくらい時間を要するのかなど案内をしてくれればストレスはたまらなかったはず。

 

案内スタッフのレベルをあげることか、案内する人を撤廃してシステムでも導入したらどうか。正直、よくわからないスタッフが案内係にされることが多いが最初に話を聞いてどこに案内したらよいのか?誰に聞いたらよいのか?この点がスムーズでないとたらい回しにされるので案内係に関しては仕事ができない人や情報が少ない人は配置しないでもらいたい。人材不足であるならば、システムを導入して案件を機械で選んでもらい現状に合わせた待ち時間の算出や必要であれば後ほど担当が連絡するのでという案内ができたらよかったと思う。不必要な記載や待ち時間が改善されなければ銀行=めんどうで時間がかかる、手続きが多いイメージが改善されないだろう。

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